Общие сведения о межличностном общении
- определение общения;
- как передается и теряется информация;
- вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации.
Программа тренинга
Эффективное деловое общение
Цели обучения:
- Сформировать компетентность участников в области делового общения.
Задачи тренинга:
- Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
- Усовершенствовать личный переговорный стиль;
- Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;
- Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;
- Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
- Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях;
- Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления.
Ведущий тренинга: Марина Штонда
Время проведения: 2 дня, с 10:00 до 18:00
АНОНС
Как передать информацию, чтобы она воспринялась правильно и побудила к действию? Как провести совещание эффективно? Как чувствовать себя уверенно при переговорах? Как найти и выработать личный переговорный стиль? Как вести переговоры и как вести себя на переговорах? Как понять позицию собеседника? Как распознать и противостоять манипуляциям. Как сказать "нет" и сохранить хорошие отношения?
В программе:
Эффективное деловое общение
- что такое деловая коммуникация;
- коммуникации в организации;
- эффективное проведение совещаний;
- уверенное поведение в деловом общении;
- этика делового общения.
Переговоры
- различные подходы к переговорам;
- этапы переговоров;
- алгоритм проведения встреч и переговоров;
- установление контакта;
- техники ведения переговоров;
- прояснение позиции собеседника;
- аргументация;
- завершение переговоров.
Противостояние манипуляциям
- как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании;
- как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения;
- сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.
Общение по телефону и при личной встрече
- особенности и правила;
- голос и интонации в телефонных переговорах;
- поза, жесты, мимика при личной встрече;
- этика общения.
Блок тем, включенный в программу по запросу заказчика
Роль коммуникации в современной организации
- определение делового общения;
- стратегии эффективной коммуникации, в чем цель деловой коммуникации;
- стратегия сотрудничества, как наиболее эффективная при построении долгосрочных бизнес-отношений.
Сложности в коммуникации
- виды искажений информации;
- барьеры коммуникации;
- способы преодоления барьеров.
Собственные сильные и слабые стороны коммуникации
- заполнение опросника по самооценке;
- определение сильных сторон и областей для развития.
Этапы процесса коммуникации. Установление контакта
- структура процесса коммуникации;
- составляющие умения располагать к себе и завоёвывать доверие;
- установление контакта;
- построение атмосферы доверия.
Выяснение информации
- правила и техники:
- вопросы для получения информации;
- типы вопросов по форме;
- основные ошибки при задавании вопросов;
- индикаторы мотивов;
- умение слушать и слышать собеседника;
- активное слушание.
Навыки эффективной аргументации
- представление преимуществ своего предложения с опорой на потребности собеседника;
- «Ведение» собеседника посредством круга аргументирования;
- язык пользы и его правила;
- техника «Ситуация-Проблема-Решение».
Сложные ситуации коммуникации
- работа с агрессией и негативом: установки и принципы;
- реагирование на критику и задевающее поведение;
- просьба и отказ;
- алгоритм работы с возражениями.
Завершение коммуникации
- резюме;
- поддержание контакта;
- выстраивание перспектив;
- подведение итогов.
форма регистрации
ЗАрегистрироваться
CRM-форма появится здесь
Связаться с нами
\
